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怎么做口碑營銷,有什么好方法?

曼朗口碑營銷 | 2018-03-30 | 分享至:

隨著互聯網的快速發展,怎么做口碑營銷,有什么好方法?談口碑營銷,首要知道什么是口碑?“口碑”意思是,口口相傳,既可以是正向口碑,也可以負口碑,比如,常常聽朋友介紹說,說某產品質量怎么怎么好,這便是典型的口碑相傳,當很多人都在傳的時候,久而久之就形成了口碑傳播。

值得被模仿:用戶推薦的3種驅動力

用戶推薦除了高轉化率,對于推薦者本身也會提高TA使用產品的活躍度和留存。因為人們潛意識里都會不斷地維護自己的認知和決定是正確的,給別人介紹多了之后,自己也會對這個品牌更加忠誠。要激發更多的用戶推薦,就要先搞明白用戶為什么會幫你推薦?

用戶產生推薦的驅動力主要有3種:

、 產品驅動

因為產品或服務本身非常好,使得用戶非常愿意將其分享給周邊的朋友;用戶用完之后,經常會感嘆「真好用!」「真好看!」「真方便!」「體驗真好!」這類的評價;這就需要產品在體驗、模式、服務、性價比等其中一方面,打磨得明顯優于同行。

第二、精神驅動

精神驅動不同于產品驅動的原因在于,用戶并不是本身實際需求被解決,而是產品的靈魂人物的精神激發了用戶。比如你聽到的「這手機真有情懷!」、「我們都欠他一張電影票!」,這兩句話非常熟悉了吧,這種用戶的推薦就來自于滿足用戶精神上滿足的驅動。

第三、利益驅動

因為產品本身設計的推薦機制,通過分享推薦好友,可以獲得一定的利益;這種好處既包括返現、送券、優惠、送產品等直接利益,也包括一些虛擬產品的使用。比如分享可以解鎖某功能、可以延長VIP使用時長。

談到口碑營銷,我們很多企業存在認識上的誤區,一些企業以為制造好的商品,讓消費者滿意,由此樹立良好的口碑,使消費者口耳相傳就是口碑營銷。其實,制造高品質的商品,使消費者滿意只是進行成功口碑營銷的基礎保障,這一點必不可少,但僅僅如此還是遠遠不夠的。口碑營銷作為一種營銷形式,自然要包含很多市場營銷的戰術與實施技巧,其中口碑營銷內容的設計更是非常關鍵。一個成功的口碑傳播內容應該包括:借勢、利益、新穎、爭議、私秘、故事化六項要素:

1. 借勢

口碑營銷的特點就是以小搏大,在操作時要善于利用各種強大的勢能來為己所用——可以借助自然規律、政策法規、突發事件,甚至是借助競爭對手的勢能。下面講一個經典案例:當年百事可樂剛剛創立時,受到了老牌飲料巨頭可口可樂的阻擊,可口可樂以自己悠久的歷史與美國傳統文化為賣點,嘲笑百事可樂是一個剛剛誕生,沒有歷史,沒有文化的品牌,在廣告中通過各種方式對比自己的“老”與百事可樂的“新”。當時的百事可樂作為一個初創品牌,沒有那么大的實力去通過廣告戰來反駁或對抗可口可樂,他們就想出一個辦法——借助可口可樂的“新老論”來樹立百事可樂的品牌形象。于是,百事可樂打出了“新一代的可樂,新一代的選擇”為主題的廣告,去宣講新可樂的好處,并主攻喜歡嘗試新鮮事物的年輕人,結果可口可樂鋪天蓋地的廣告反到幫助百事可樂樹立了新一代可樂的品牌形象。

2. 利己

生活中,我們關注與談論更多的莫過于與自己利益相關的各種話題,口碑營銷必須將傳播的內容以利益為紐帶與目標受眾直接或間接地聯系起來,這一點在中國市場尤為重要。

3. 新穎

在今天這個信息爆炸,媒體泛濫的時代里,消費者對廣告,甚至新聞,都具有極強的免疫能力,只有制造新穎的口碑傳播內容才能吸引大眾的關注與議論。

4. 爭議

具有爭議性的話題很容易引起廣泛的傳播,但爭議往往又都帶有一些負面的內容,企業在口碑傳播時要把握好爭議的尺度,更好使爭議在兩個正面的意見中發展。

5. 私密

世界上很多傳播更廣泛的事件曾經都是秘密,這是因為我們每個人都有探聽私密的興趣,越是私密的事物,越是能激發我們探知與議論的興趣。秘密就像一只潘多拉的魔盒,不用刻意告訴別人打開,大家自己就會想方設法地主動去打開它;因此,涉及私密的內容是口碑營銷傳播方式中更有效也更有趣的一個手段。

6. 故事

我們在做口碑營銷時更好忘記自己是在做一種廣告宣傳,而是在流傳一段新奇有趣的故事,好的故事自然源遠流長,而如何講好這個故事,就要看這個故事的作者與主角的商業智慧。

本文標簽: 口碑營銷
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